内强素质 外树形象
市政务服务中心优化服务助力自治区级文明城市创建
今年以来，市政务服务中心以我市创建自治区级文明城市为契机，着力创建文明和谐政务服务大厅，结合工作实际，围绕创建目标任务，积极采取有效措施，不断深入开展创建工作，内强素质，外树形象，优化服务环境，提升服务品质，打造服务品牌。
营造创建氛围。充分利用电子显示屏、电子触摸屏、中心网站、中心微信群、政务服务简报等平台进行广泛宣传。把“讲文明、树新风”公益广告、“图说我们的价值观”及“遵德守礼”提示等社会主义核心价值观内容制作成展板和宣传板块，在服务大厅、餐厅的各个墙面、柱子、楼道等区域进行广泛宣传，营造浓厚的创建氛围和优美的工作环境，让创建工作深入人心。
改善便民设施。先后筹资配备了广播、饮水机、擦鞋机、医用急救包、轮椅、雨伞、等候座椅等便民设施设备，明示残疾人无障碍通道、无障碍厕所和对外公共开放的图书室，设置了温馨提示和标识标牌。税务服务窗口安装税务公示查询机，自助电脑区的每台电脑均安装有增值税代开发票“智能填单”系统，打印增值税发票。市公安局窗口“警e邮”便民“多合一”自助办理机可查询并开具无犯罪证明。市住房公积金管理中心、市不动产登记中心、市交通运输局等部门“一网通办，在线办理”使大厅更加温馨化、人性化和便利化。
强化服务意识。各窗口印制“便民服务指南”，将各自承办事项的相关内容一次性告知群众，让服务对象一目了然。修订政务中心16项工作管理制度，让细化的服务条规成为每一个窗口工作人员的工作标准和行为准则。同时，在窗口开展“好差评”活动，采取季度、年度考核评比星旗窗口和星级个人办法、措施，大力开展创先争优活动，形成争创激励机制，让文明形象进一步扮靓窗口服务。
组建文秀志愿服务队。各单位服务窗口派出先进代表、党员干部职工、年轻干部等组成常态化的学文秀志愿服务队，确保各项服务活动有身影、有成效。以文秀志愿服务活动为契机，开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务行动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，开展形式多样的志愿服务。
强化履职尽责。把助推创建文明城市工作与政务服务中心工作紧密结合起来，进一步健全完善以市政务服务大厅为主体，以市政务服务中心为支撑，以各分中心为补充，以便民服务中心站（点）为延伸的县、乡、村（社区）三级政务服务体系。全力实施“互联网+政务服务”，开通“政务服务”微信公众，逐步实现由“实体大厅向网上电子大厅”的转变，进一步推进线上线下深度整合，全面实现“最多跑一次”目标。
加强监督检查。加强对工作作风、工作纪律、服务态度及服务礼仪等方面的日常督查，以查促规范，以查促提升。严格执行责任追究制，及时妥善处理发生的问题和服务对象的投诉，对违规违纪行为坚决追究责任。坚持每月、每季度通报和政务服务随时公开相结合，接受社会各界的监督检查。
截至8月底，市本级累计运用大数据优化线上线下政务服务，实现“不见面审批”事项82项、即来即办198项、容缺办理445项，完成办件量48270件，已办结43399件。投诉量同比下降75.9%，满意度同比上升9.26%，实现了人员专业能力、综合服务水平“双提升”和投诉量、投诉率“双下降”。□刘化梅
