“医者仁心”，“医无德者,不堪为医”是中国传统医生的职业理念；“大医精诚”，“精于专业而诚于品德”是医者仁心风范的标杆。
为抓实医疗服务行业创建全国文明城市向纵深发展，2019年，蒙自市紧紧围绕“抓医德转医风提升服务塑品牌”的目标，在全市深入开展创建“医疗服务示范窗口”，着力提升医疗行业的“四个品牌工程”，对医务人员进行医德医风教育，转变医疗人员医德医风、工作作风、服务态度，提高了医疗单位的服务态度和服务质量，取得了良好的效果。目前，完成了第一批、第二批“医疗服务示范窗口”的创建，受到了群众的好评。
建章立制规范行为推进示范创建
蒙自市将创建“医疗服务示范窗口”活动与医疗业务工作两结合，做到两不误两促进，主抓“医疗服务示范窗口”创建工作。年初，及时组织市卫健局机关人员和基层医疗机构负责人召开会议部署，并多次组织机关相关科室人员对红河州第一人民医院、市属医疗机构、社区卫生服务中心进行现场的考证，并根据各家医院的特点和地形状况制定了可行性打造方案，推进“医疗服务示范窗口”打造工作有序进行。
开展创建活动以来，蒙自市制定创建“医疗服务示范窗口”服务承诺，进一步规范职工执业行为，主动接受社会群众监督；发挥党员干部模范带头作用，全面提升干部职工的职业道德水平，促进“医疗服务示范窗口”创建工作；通过创建文明科室、文明班组评选活动，激发职工爱岗敬业的热情和主观能动性；建立和完善了志愿者服务机制，进一步规范志愿者言行，并安排志愿者每天在门诊巡视，为群众提供服务与帮助，树立起良好的志愿者形象；在医院大厅实行每天主任值班和问责制，设立了固定的服务热线和举报电话，确定专业人员为患者解决难题，把当天的问题当天解决。要求医务人员把患者当成自己的亲人，与患者和蔼交谈，关爱患者，解决患者的需要和困难，让患者感觉到亲情的温暖把医疗工作与文明示范窗口创建融为一体，不断提高医院的服务质量和群众满意度。
抓培训造氛围打造文明示范
医者德为先。“医无德者,不堪为医”。在创建工作中，蒙自市高度重视医德医风建设。利用主题教育活动、“护士节”、专题会议、业务培训会、工作例会等会议，先后组织医疗机构多次开展医务工作人员医德医风教育活动，今年以来，全市共教育培训医务人员300余人，进一步转变了医务工作人员的工作作风、医德医风、服务态度，提高了医疗人员的服务质量和文明素养。
同时，共计投入8万余元改善了医院门诊大厅、导医台，在医院及其周边环境周围制作标识标牌180多块、创文文明用语90多条，设置学雷锋志愿服务岗60余个，悬挂社会主义核心价值观公益宣传牌120多块、禁烟标识114块，每日利用LED屏每半小时不少于3次滚动播放创建全国文明城市宣传标语，为打造“医疗服务示范窗口”的创建营造了良好氛围。
抓队伍重人才提升服务质量
精湛的专业技术是提高服务的重要保障。蒙自不断加强医疗队伍建设。加强医疗中层干部队伍建设，全面落实科主任负责制，以创建“医疗服务示范窗口”为契机，充分利用周会和例会及外出进修、学习交流培训等机会，对中层干部进行医务管理知识、医德医风、职业专业技术等知识的学习培训，不断加强中层干部的管理能力及业务能力，强化责任心，提高管理效率。
医务人才是提升质量的关键。蒙自市通过引进高层次人才、培养后备人才、建设专家工作平台、开展名医评选等具体措施加强医疗卫生人才队伍建设。专门划拨经费对名医人才从工作、科研、教学、生活等各方面给予全方位的保障。同时，不断创新医务人才服务机制，健全医务人才服务保障体系，想人才之所想、办人才之所需，让人才政治上有荣誉、工作上有待遇、生活上有保障，让各类医务人才在蒙自有更多的获得感、成就感、归属感。
蒙自市把医德医风作为创建全国文明城市工作的一件大事和要事来抓，扎实推进“医疗服务示范窗口”的创建工作，扎实抓好医德医风转变，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，更好地为各族群众的健康保驾护航。
