【文明城市 共建共享】慈溪创建全国文明城市要

医院，传递着一个城市的人文关怀，

慈溪深化全国文明城市创建，

医院应该达到怎样的标准呢？

1、广泛刊播展示“讲文明树新风”公益广告，内容包括社会主义核心价值观宣传、倡导垃圾分类、倡导社会文明新风、深化文明城市创建等，做到图文并茂、精致美观

重要提示

（1）公益广告数量不少于3处，在医院候诊大厅出入口的显著位置进行集中展示，做到进门即见，统一规划设计，内容符合要求；

（2）形式以宣传橱窗、上墙展板等固定宣传阵地为主（易拉宝、简易可移动展板、简易招贴画等临时性设置均不符合要求），电子滚动屏播放为补充内容；

（3）广告画面精致美观，与周边环境相融合，与市民接受方式相契合，无污损、破旧、褪色现象。

2、全面禁烟，有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂

重要提示

（1）医院各个入口处有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象，卫生间、地面、垃圾桶内无烟蒂；

（2）针对妇女儿童设置的专科医院，医院区域范围无论室内室外，都不允许吸烟，也不允许设置吸烟区；

（3）综合性医院，可在室外设立吸烟区，但非吸烟区不能有吸烟现象。

3、在显著位置展示行业规范，有办事流程或说明书等资料提供

重要提示

行业规范须展示在医院大厅入口处的显著位置，进门可见，固定上墙。

4、建有志愿服务站点，能够正常提供服务

重要提示

（1）设有志愿服务站（岗），展示服务内容，正常开展服务；

（2）自助挂号机、排队窗口前应专门配备志愿服务人员，需身着志愿者服装或佩戴志愿者标识。

5、设置意见箱、意见簿并公布投诉电话，投诉处理平台健全

重要提示

（1）在医院大厅醒目位置公布投诉电话和投诉处理流程；

（2）设有规范的投诉意见箱、意见簿，投诉记录真实完整，处置反馈及时，不应出现记录空白。

6、设有母婴室、无障碍卫生间、轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理使用情况良好

重要提示

（1）设有母婴室，管理制度上墙，使用情况良好；去到母婴室的方向有明显的路径引导标识；

（2）设有独立的无障碍卫生间，有方便残疾人、老年人、伤病人或妇孕儿童使用的带两侧扶手的坐便器、洗手台；

（3）医院内外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。

7、宣传普及公共卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式

重要提示

在医院宣传窗及众多来诊人员驻足停留的公共区域设置普及公共卫生健康知识的宣传内容，黑板报、电视屏、招贴画等形式都是可以的哦！

8、设置垃圾分类设施，落实垃圾分类投放，服务场所内外环境整洁

重要提示

（1）设置垃圾分类设施，落实垃圾分类处理，医院内外环境整洁；

（2）重点要保持公共卫生间的环境卫生，保持地洁、水通、灯亮、无异味，垃圾清理及时。

9、引导文明排队，窗口等候区域设置“一米线”或电子叫号系统，人员有序等候无拥堵插队现象

重要提示

（1）排队等候区域需设置“一米线”或电子叫号系统，窗口前设置“文明排队”提示语；

（2）有志愿者进行有效引导，排队人员站在一米线外，无拥堵、无序现象，无大声喧哗现象；

（3）服务窗口无任意关闭现象，群众等候时间不超过15分钟；

（4）有升降电梯的设置“文明乘梯”“先出后进”提示语。

10、公共区域设有多种文明提醒标牌标识，如“请勿大声喧哗”、“请节约用水”、“文明如厕”、“文明乘梯、先出后进”等