主持人：现场以及电视机前的观众朋友大家好，欢迎收看“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》，我是问政监督员海沫。
作风监督面对面——济南公共交通集团有限公司、济南文旅发展有限公司等单位
本期节目在录制的同时，济南政府网也将同时进行图文直播。另外，观众朋友还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号，向栏目反映问题，栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。
《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截止到下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。
本期节目的问政主题是“如何提升文化旅游服务水平，让市民更满意”。
接下来为大家介绍一下本期节目的上镜嘉宾：
济南公交集团党委书记、董事长石军；
济南文旅发展集团党委书记、董事长修春海；
济南市文化市场综合行政执法支队支队长孔光；
济南天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明；
一起参与今天问政的还有8位辅助嘉宾，同样欢迎各位！
坐在几位上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表，欢迎大家。
在节目的最后，我们现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现，打出他们心目当中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾是：山东大学管理学院许峰教授，欢迎您，许教授！
在节目进行的过程中，我们的点评嘉宾可以根据上镜嘉宾的回答情况，随时进行提问或者是点评。
另外，在这里也特别声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位未经授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。
接下来就让我们开门见山，直面问题，首先来看第一个问题短片。
（短片）
主持人：短片看完了，我们先来关注短片反映的第一个和公交有关问题。
短片中我们看到，也不少乘客向我们反映，乘坐BRT9路在二环南路终点站无法一站式换乘，回家需要频繁倒车，请问公交集团的石董事长，这个问题能解决吗？
石军：目前应该说是具备的，随着望岳路开通竣工后，以及我们周边小区的开发入住，望岳路周边居民到二环南路和二环东路的需求不断增加，前期我们济南公交也进行了实地调研和勘察，我们把502路由望岳路向南向东延伸至现在的二环南路玉兴路路口，实现了望岳路与BRT9号线的无缝衔接换乘。但是刚才短片中我们也看到，居民感觉还不是很方便，需要换乘一次。近期我们也是在交通运输局的大力支持下，为公交在望岳路桥下、大涧沟北建设了一个公交场站，我们的公交车辆和始发站调度基本上满足了条件。下一步，我们也想把二环南路BRT9号线的始发站向南延伸至大涧沟北公交场站桥下，让我们二环南路、二环东路和望岳路的居民有一个相对的衔接，以解决这个问题。
主持人：也就是说目前来说，BRT9路南延的条件已经具备，而且我们也已经把它列入计划了。
石军：对。
主持人：石董事长，您给我们介绍一下，一般我们要新开一条线路或者增加站点，亦或像BRT9往前延伸，需要具备什么条件？
石军：应该说线路开通和延伸必须要具备的条件，一是驾驶员，二是车辆，三是要规划正常的道路行驶，四是必须有首末站公交场站。基本上具备这些条件就可以开辟线路或者优化调整线路。
主持人：BRT9路什么时间能够完成南延的工作？
石军：目前我们正在积极调配车辆和人员，争取5月中旬优化调整到位。
主持人：听完了石董事长的回答，我们来做一个满意度调查，请各位问政代表拿起表决器，在你们的投票器上一共有3个选择：1是满意、2是一般、3是不满意。请大家根据自己的真实感受做出评判。
我们看到，目前29位问政代表，28票满意，1票一般。感谢各位问政代表。
接下来我们再来关注短片中和天下第一泉风景区有关的问题。短片中，一名外地游客委婉地表达了自己的感受，表达了失望。我想之所以失望是因为他们期待很高。我想问问方主任，您认为产生这种落差的原因是什么？
方李明：天下第一泉景区存在的历史悠久，它蕴含的文化底蕴非常深厚，也是咱们泉城济南向外界展示文化的这么一个载体和平台以及窗口。
我们整个景区里面分布着大大小小的展示展园有30个，既有以自然生态和文化为主的泉水文化展示，也有以解放阁、山东省委旧址为标志的红色文化展园，还有像片中说的以李清照、辛弃疾等历史文化名人为主的历史文化名人展示。
片中反映的李清照纪念堂和辛稼轩纪念祠，是分布在趵突泉景区和大明湖畔，分别在2000年改造提升的李清照纪念堂、2008年改造的辛稼轩纪念祠，当时主要是以静态的文化展示为主，或是通过名人的碑展、楹联碑刻、展柜、展板静态形式展示他们的个人生平、历史成就，包括文学成就，以及后人对他们的评价。
建成以后，整个的展示，对欣赏我们济南的“二安”文化其实是起到了很的的推动作用，也是发挥了积极的、不可替代的重大作用。但是刚才说了，两个展示展园的改造提升到现在已经有十几二十年的时间了，今天来看，确实是展示的设施有些陈旧、破损，展陈的手段和方式还是比较单一，不能满足现在不同游客的一些诉求。所以说，下一步还是需要及时改造提升，要跟现在的广大市民游客的诉求进行配套。
主持人：我们注意到，方主任回答完之后，许教授表示有话要问。您请。
许峰：我想随着文旅融合的深度发展，文化已经成为旅游的一个重要的标签，而且文化也成为旅游吸引力的一个属性。片中显示出来大家对咱们吸引力的构建还是不太满意，我想问一下第一泉景区，下一步究竟想做一些什么工作，来提升我们的文化吸引力。
方李明：针对这种情况，我们也是把整个景区的展览展示进行了梳理，把我们整个展示展览的提升工作纳入到景区的“十四五”规划的文化建设的计划。对李清照纪念堂和稼轩祠纪念祠的提升，我们现在已经着手启动策划和实际工作，整个工作计划是今年对两个纪念堂的策划设计，完成策划设计和专家论证方案。方案确定以后，我们将把它列入到明年整个景区提升的资金预算，经上级批准后我们就开始进行建设、对外开放。是这么样的一个计划。
主持人：感谢许教授，听完了方主任的回答，现场的各位问政代表再次拿起你们的表决器，我们再来做一个满意度调查，同样大家也是3个选择：1是满意、2是一般、3是不满意。请大家抓紧根据自己的真实感受做出评判。
我们看到，29位问政代表，28票满意、1票一般。感谢各位问政代表。
接下来我们再来说说和文化执法支队有关的问题，我们先请孔支对给我们介绍一下互联网上网管理系统起到的作用是什么？
孔光：这个系统我们简称为文旅通，这是去年年底省文化和旅游厅在原有管理系统的基础上进行了技术升级，它起到几个作用，一个是通过文旅通上网需要进行实名认证，可以有效拦截未成年人上网，对进一步规范网吧的经营秩序起到很有力的作用。
第二是通过文旅通的实名认证，可以对所有的上网人员进行追踪溯源，在疫情防控、安全生产等一些突发事件追溯上，可以形成很有力的数据支撑。
再就是咱们网吧的经营者也可以通过文旅通发布各种信息，可以实现上网人员的预约上网等功能。
主持人：作用很大，好处很多，为什么还会出现离线的情况？
孔光：有几个原因，一个可能是暂时的技术故障，可能是短暂技术故障导致上不了线或者断线，再一个也不排除有些人为的，他为了逃避监管系统的管理，不实名认证，甚至还有接纳未成年人的现象等等，故意在主观上懈怠或者是停用咱的基础设施。对这种事件我们发现一起处理一起，绝不姑息。
主持人：也就是有两方面，一方面是技术方面的，一方面是人为的。天桥区这个网吧，后来经我们调查是什么原因？
孔光：它是人为的，我们后续对他进行了处理。
主持人：怎么处理的？
孔光：一个是警告，再就是进行了罚款。
主持人：像这样的情况，我们接下来有没有什么好的办法，能够防止人为切断管理网络的现象？
孔光：接下来我们还要进一步加大执法的力度，一个是加强日常巡查，对网吧进行现场突击检查，看看是不是都在使用咱们的系统。第二就是线上的监测和线下检查相结合，在线上检测到有哪些网吧没有使用这个系统，我们再到实地看到底是什么情况。第三还是要进行进一步的法规宣传，对业户进行教育，让他们自觉地守法经营。再就是上网的消费者也能够自觉服从认证系统的管理，对不良现象也可以积极举报。
主持人：我们还想了解，如果一旦我们发现人为切断管理系统，我们多长时间能够响应？多长时间能够处理？我们对时效有没有相关的规定？或者说我们对自己有没有这样的要求？
孔光：这个是很快，比如我们在现场检查中发现，立刻给予处理；如果在是线上监测，我们只要监测到有的网吧掉线，就马上派执法人员到现场处理。
主持人：一般我们对外承诺是多长时间？
孔光：这个具体时限要看我们是通过哪种方式检查的，比如群众举报是最慢7个工作日。
主持人：听完了孔队长的回答，我们来做一个满意度投票调查，对孔队长的回答大家是否满意？请大家抓紧时间投出您宝贵的一票。
感谢问政代表。对于短片中反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底！
看了刚才的短片，听了现场嘉宾的回答，接下来我们来听听点评嘉宾许教授的看法。
许峰：刚才反映的问题有两个我们去年已经讨论过了，我记得去年也见过石董事长，所以给我的感觉是为民服务是没有止境的，大家会根据自己的发展需求不断提出一些新问题，我们都要积极予以解决。尤其是城市公共交通，这是我们城市公共服务的一个毛细血管，如果末端不通的话就四肢发凉，所以可以看到，随着城市的扩展，这种问题非常多。我刚才看到董事长也提出了一个非常明确的解决方案，我觉得这非常好。
我觉得下一步是跟随我们城市的进展，及时和相关的规划建设部门取得联系，争取把问题解决到前边，这样的话，为老百姓营造更好的出行空间。
第二个问题是二安纪念馆，我记得去年来的时候是不开馆的问题，今年的问题更深刻，就是游客感觉到吃不饱、不解渴，这就提出了文化和旅游融合的深度的问题。这也不是一个简单的问题，因为我们强调以文促旅、以旅张文。简单说，我想到我曾经去过日本福冈的一个寺庙，它有一个从东京来的飞来梅，它围绕这个做了一个策划。像我们“知否知否，应是绿肥红瘦”，我们就没有相关文化的开发吗？我想如果仅仅几个展示的空间是满足不了游客需求的。所以这一点需要下工夫。第二是以旅张文，通过游客传播出去我们的文化，文旅的融合是需要我们坐下来好好探讨的。刚才方主任也提出一些思路，我觉得都很好，是需要继续贯彻的。
最后关于网吧系统，我觉得网吧给我们的感受，网络不是法外之地，随着网络对我们社会的影响越来越深入，我们必须要营造一个风清气正的环境，不能让网吧成为漏洞。所以我提出两点建议：一是要继续加强监管，再就是要加大宣传，让老百姓都知道这个系统的存在，能够主动去督促网吧管好，让它发挥出正向、积极的作用。
我就对这三个问题简单点评。
主持人：掌声送给许教授，感谢许教授的点评，接下来我们继续关注问题短片。
（短片）
主持人：短片看完了，我们先来关注短片反映的和个别景区业态不丰富有关的问题。这个问题我们请文旅发展集团的修董事长来回答一下。针对这个问题，我们下一步的打算是什么？
修春海：天下第一泉景区是国家5A级风景区，它集中展现了济南的历史文化和自然风貌，应该说是济南的一个精品名片，但是就像刚才短片反映的，我们的经营业态确实是不够丰富。针对这一问题，我们采取了以下措施：
第一，我们进行强化顶层设计和规划引领。去年我们聘请了业内做产业规划最知名的一个策划团队进行了景区的产业提升规划，现在正在逐步推进落实。
第二，我们增加了一部分的服务设施。像我们新更新了20艘游船，同时在确保景区社会公益功能和生态友好的前提下，我们又增加了美食、民宿等9个门店、47个自动售货亭，这些都方便了游客。同时我们还增加了一些文创的产品，像刚才展现的天下第一泉雪糕，就是在目前网红的一个产品。这些也可以丰富咱们游客的体验感和乐趣。
第三是我们不断丰富景区的一些活动，我们也是一直在深度挖掘景区所蕴含的一些文化和历史，下面会逐步丰富我们的龙舟节、荷花节等互动性体验项目。
丰富景区业态是一个综合功能，需要和周边设备进行联动，下一步我们结合中优工程和文旅明湖湾项目，以及我们正在实施的山东省红色片区改造项目，进一步丰富济南的景区业态，真正让我们的市民游客来了以后游得安全、玩得开心。
主持人：也就是说针对下一步景区业态的丰富，我们有一系列的规划和设计。接下来我们再来说说济南文旅品牌的打造，可以说近几年我们文旅在旅游形象的打造上下了很大的工夫，也得到了市民游客的认可。我们想知道接下来我们如何更好地打造济南文旅的品牌，计划是什么？
修春海：文旅集团作为市里的文旅产业平台，一直致力于打造文化、旅游、体育产业的运营商。文旅集团品牌的核心理念，就是“文旅让生活更美好”。围绕这个理念，我们抓了以下几项工作：
一个是在文化产业方面，我们现在策划了一系列的文化体育的演出活动，同时我们现在也一直在强力推进德云文化广场的建设，逐步恢复曲山艺海的盛况。
二是在体育产业方面，我们依托奥体中心，打造山东泰山足球百年俱乐部。泰山俱乐部不仅是济南的，也是山东省的品牌。下一步，我们想通过一系列的赛事活动，打造一个国际体育赛事名城。
三是在旅游产业方面，我们做了一系列的工作。一个是在继续擦亮泉水品牌的同时，策划了一批旅游项目，像我们在济阳黄河岸边的乐华主题城，近期马上要开工建设；还有月宫国际旅游度假区的一些项目也在策划，同时全球首家全新的海洋王国项目也正在落地实施。
另外除了线下的这些景观提升之外，我们正在积极加强智慧文旅的建设，目前我们智慧文旅的平台已经上线运行。下一步，我们还是想不断挖掘济南的文化体育和旅游资源，策划一批文化旅游精品项目，通过这些项目的策划落地，使济南的文化旅游事业越来越丰富、越来越精彩。谢谢。
主持人：刚才修董事长提到了几个方面，从文化产业方面、体育产业方面、旅游产业方面以及智慧文旅的打造方面，进一步提升济南文旅的品牌。关于体育产业方面，我也想代表广大的球迷大家比较关心的问题再问一下，我们想知道泰山队的打造，我们今年的目标是什么？我们也了解到，泰山队引进了多名内外援增强实力，我们接下来的目标是什么？尤其是两位巴西外援什么时候能够回来？请修董事长回答。
修春海：感谢大家对山东泰山足球队的关心关注。去年咱们泰山足球队改制以后，由文旅集团进行控股运营，14号开董事会，我们定的大原则是要好于去年的中超联赛的水平，因为去年是第五名，我们初步定的是保五争四这么一个目标。
刚才主持人说的巴西的两名外援大家都很熟悉，这是我们山东泰山的两名非常得力的干将，但是因为疫情的原因，目前一直在巴西，我们通过外交等各种手段在联系，目前依然不能回国。
主持人：这是目前的情况，刚才您提到保五争四今年的目标，我们也期待今年体育产业能不负重望。
接下来我们问问现场的问政代表，对刚才修董事长的回答大家是否满意？请大家做出评判。
我们看到，29位问政代表，29票满意，感谢大家。接下来我们再来关注和盗版书籍有关的问题。
孔队长，刚才短片中我们看到了有这么几家书店，在我们检查的过程中发现他们有售卖盗版书籍的情况，对于这样的书店，我们一般会做什么样的处理？
孔光：一般我们只要发现有经营业户售卖盗版书，一般是对他的违规情节予以警告、责令改正、没收出版物、没收违法所得，情节更为严重的要停业整顿、直至吊销营业许可证。
主持人：这是视情节而定，刚才我们看到，执法人员在执法过程中会出示相关的执法证件及要求他们出具资质等等，我们可以评判他们进来的书是否是盗版书籍。可是作为普通市民来说，我们怎么判断自己买到的书是否正版？
孔光：现在的书确实真假难辨，前些年的盗版书确实是粗制滥造，我们仅仅从外观上就可以判断。但是近几年随着印刷水平的提高，盗版的水平也有一定提高，仅凭直观或者经验，很难从主观上断定它是否是盗版书，普通群众就更难鉴别。
我们读者在购买书籍的时候，怀疑购买的图书是盗版书，你可以保存好证据，向购买的书店索要发票，发票上要注明发行单位的名称+购买图书的名称，这样向我们举报，我们来进行鉴定，并且依据鉴定结果对书店做出处理。
主持人：也就是说更多的还是要依赖于广大市民提高维权意识，购买书籍的时候保存好相关单据，单据上要写明购买书籍的书号等等信息要全，如果怀疑，也只能是到我们文化执法支队做鉴别。那么他们怎么才能找到我们？
孔光：最直接的办法就是拨打12345市民服务热线，我们就可以受理举报。
主持人：我这里掌握了一组数据，2020年，我们市文化执法支队共查处非法突出100多万册，涉及的价值30多万元。看来盗版书籍的打击不能停，而且还是屡禁不止的现状。下一步我们如何更好地防患于未然？
孔光：盗版书因为书店分布比较广，点也比较多，查处起来相对难度比较大。但是我们也是一刻没有放松，一直在坚持不懈的对书店销售盗版书的情况，特别是校园周边销售盗版教辅的情况进行了持之不懈的治理。主要还是加大日常的巡查力度，从面上争取做到检查全覆盖，再就是每年我们都要开展校园周边文化市场的专项治理行动，最关键的一条是加大宣传和普法力度，在社会上形成普法、守法、懂法用法的良好氛围。
本月26号，我们要起动运输车系统，我们通过进社区进企业进学校，在社会上营造气氛，为广大读者提供绿色、健康的文化环境。
主持人：听完了孔队长的回答，我们请现场的各位问政代表拿起表决器，做出你们的评判和选择。29位问政代表，28票满意。
短片看完了，接下来我们与第一泉景区的方主任探讨一下。未来的旅游体验肯定是线上线下多元融合的，单方面的体验已经不能满足游客日益剧增的个性化需求。短片反映，第一泉景区缺少智慧导览，主动向游客展示的文化元素较少，而且游客有需求，这个问题应该怎么解决？
方李明：片中一些游客提的意见建议非常好，特别是通过多种途径来了解景区的历史文化，我觉得从目前看，为外地游客提供详细文化内涵讲解，主要还是通过我们的导游。所以从下一步怎么来提供更多元化、多途径的为游客提供的服务，我们景区也在做相应的前期调研和相关工作。特别是对景区智慧化建设这一块，近几年我们也一直在努力做这件事。通过智慧化的建设，提高游客自主性旅游，来满足不同游客的需求。特别是近几年，我们在针对游客入园方面，我们也做了一些电子票务系统和人脸识别系统，包括电子发票，720度的VR全景展示的智慧手段，提高游客的体验度，对游客在游览过程中对一些主题进行文化的了解，除了现在通过导游的途径了解外，我们也通过智慧导览的途径来提升游客自主旅游的游览度，在游览中获得更好的体验感。
主持人：从刚才短片中我们的采访来看，很多市民游客对在景区内体验到有文化内涵元素的诉求越来越强烈，也就是说现在的游客已经不单单满足于看景，更重要的是想了解它背后蕴含的深厚底蕴。针对这一点，除了您刚才提到的措施，我们还有什么样的打算？
方李明：针对这一块工作，我们现在通过对景区景点，特别是围绕主要景点文化内涵的挖掘，通过智慧的途径来满足游客的需求。现在我们是在做一系列的这方面的工作。
一个是前期我们对一些主要景点做了一些试点，比如对主要景点解说，特别是文化方面的一些内容进行梳理，在景点的附近形成电子性自助性的解说，从这个实践看，因为不是很全面，深度不够，体验度也不好，今年我们想在这个基础上，对整个景区的进行区域性的划分，整个的天下第一泉划分为300个区域点，对每个区域里面每个景点所蕴含的文化和历史知识进行全面的梳理和整理，目前这个工作已经基本结束，下面我们对这些内容进一步的审核，审核完之后，我们就可以通过上线的形式，大家可以通过智慧导览的形式获得。
主持人：好，我们下面来听听点评嘉宾许教授的看法。
许峰：刚才听了修董事长和方主任对天下第一全以及整个济南的文旅介绍，我觉得内容还是很饱满的。我补充三点意见或者建议。
第一，天下第一泉景区压力特别大，所有人的眼睛都盯着它，所以我们努力向社区旅游拓展。天下第一泉是由几块组成的，但是它恰恰是在明府城里边，我们要把游客的关注点向明府城周边的社区延伸，变景区旅游为社旅游，推出一些活动、美食、打卡点或者网红点、街拍等等，也就是我们在大明湖、趵突泉不仅仅看这两个点的内容，还能看到济南的一些故事，把宽厚里、文庙都融入进来，形成一个大的概念，这样的话会好一些。不然的话，趵突泉、大明湖本身就是国家的风景名胜区，做一些动作也比较难。
另外，修董事长介绍了济南文旅产业从体育、休闲、旅游等等都开始拓展，我建议下一步要做好微度假的文章，引导游客或市民在周边进行深度游。比如周末我刚刚去了佛慧山，在上面看齐烟九点就会好很多。如果我们周边的景点起来，天下第一泉的压力就不会这么大了。
第三点，还是要做好夜旅游的文章。济南刚刚荣获了国家级的文化旅游消费城市，也开了这个大会。所以我们要借这个东风，把济南的文化旅游消费推上一个新台阶。而我们对比成都、杭州他们的夜间旅游消费比较好，我们明府城也可以做这方面的文章，也可以成为提升济南文旅品质的一个重要途径。谢谢。
主持人：感谢许教授，掌声送给他。
接下来我们进入现场互动的环节，来看看现场的各位问政代表，大家都有什么问题想和对面的四位嘉宾进行交流，请大家积极举手提问。
现场观众：您好，济南文旅发展集团修董事长，济南目前有明湖秀和夜旅游的项目，但是感觉还不够丰富，距离济南市民和游客的需求还有一定差距。我们济南文旅发展集团代管济南奥体中心等优质场馆资源，现在疫情也趋于平稳，后期是否可以引进一些大型的演艺或者夜游娱乐项目、休闲项目，谢谢。
修春海：感谢这位朋友对文旅的关心。的的确确，咱们这些年对夜经济市委市政府高度重视，像泉城夜宴、奥体中心和经十路的夜间照明工程，确实点亮了济南的夜色，也提高了济南的知名度。但是这些还是相对比较单一些，尤其疫情对我们整个的文化旅游，包括一些文化体验活动，都受到非常大的影响。
随着下一步疫情的控制，我们策划了一系列的活动，像文化演出活动，目前我们策划了有4月20-5月2号的明星音乐节，在园博园。5月22、23号，我们是索尼贴地飞行音乐节，这也是世界三大著名音乐节之一。另外我们还策划了中国好声音，这是在9月份，9月份还有我们草莓音乐节也在策划中，另外还有1895音乐节，这本来是去年要组织的，因为疫情原因拖到今年9月份。这些活动都在有序推进。
同时我们还打造一些体育赛事、一些活动，像咱们国际泳联的游泳世界杯、泉城国际马拉松，这些活动都在今年要举行。包括山东泰山足球俱乐部从4月20号就开始正式比赛了，希望大家也给咱们自己的球队加油鼓掌。
第三是我们继续策划第三届济南678国际啤酒季，通过啤酒季拉动济南的消费，促进济南的夜经济。另外就是我们现在还策划了一批的围绕明湖传说，以及围绕华山的东方圣庄项目，还有我们开元广场打造的文旅明湖湾，这些都是下一步非常好的一些夜经济。我希望下一步我们还是深度挖掘我们的文化资源，把济南的夜经济和济南的文化演艺事业做起来，让市民有更多的幸福感和收获感。
主持人：大家还有什么问题？请举手。
现场观众：我有一个关于公交的问题，想请问一下石董事长。咱们有一辆300路公交车，从齐鲁软件园发往莱蒙湖的，它的末班收班是晚8点。而齐鲁软件园和舜泰广场晚上加班人员比较多，请问能否延长一下300路运营时间？谢谢。
石军：首先感谢这位乘客对我们公交事业的关心和支持。300路公交线是去年8月份我们开辟的一条常规公交线路，它是由章丘区莱蒙湖发往高新区的齐鲁软件园。线路总长度达到28公里，目前营业时间是早6点-晚8点。这条线路开辟以后，也拉近了章丘区到主城区的距离，同时也得到了沿途乘客的一致欢迎。
随着我们夏季的到来，天气转暖，市民晚间的出行需求还是比较大。前一段时间我们也安排工作人员实地跟车进行了客流调查，同时也对齐鲁软件园周边的写字楼进行了调研。按照乘客的需求，我们集团党委也认真研究。下一步，我们准备把最后一班8点钟发车向后延时到9点发车，以方便我们市民和周边乘客的晚间乘车需求。谢谢这位乘客。
主持人：感谢您的提问。大家还有什么问题？
现场观众：您好，我有一个维权的问题。前一段时间，我跟着市里的一个旅行社参加了一个“云南五日游”的活动，到那儿以后，当时天气不太好，就取消了一个赠送的旅游点的游览活动。回来后我问旅行团，是不是这一块应该退给我们费用？他们说这是赠送的一个景点，所以说不会赔偿我们这一块钱。我想问一下我应该怎么办？
孔光：感谢这位嘉宾对我们文化执法工作的关注。您提的问题，可能很多爱好旅游的朋友也会同样关注。
您在参加旅行社旅行的时候，和旅行社签合同，旅行社如果在合同里有“免费赠送景点”这一项，这个景点就属于旅行社应尽的义务。咱们权利可以放弃，但是义务不能免除。如果由于旅行社的原因他没有执行，那么就需要向旅行者支付违约金。按照规定，旅行社每违约一个景点，就要向旅游消费者支付本次旅游总费用的5%左右违约金。所以如果您遇到这个情况，您完全有理由向旅行社进行维权，如果旅行社拒不执行，您可以向我们进行投诉。
主持人：如果这个问题想要继续解决，还可以在节目结束后可以和孔队长面对面的解决。
大家还有问题吗？
现场观众：方主任您好，我想咨询一下，我家中有一位1961年12月份生日的老人，他想去趵突泉公园玩，我想现在可以免费还是要过了生日才可以？
方李明：当年满60岁，无需过完生日就可以持有效证件免费入园，也就是你这一年的元月1号可以持有效证件免费入园。
主持人：我们把掌声送给现场的各位问政代表，谢谢大家的支持和参与。
接下来我们来接听一下热线电话，您好，这位朋友，怎么称呼您？
热线观众：我姓卢。我这边反映的问题是这样，关于奥体中心的网球场馆的预定问题。这个问题发生是在大约两三年之前，我们通过奥体中心提供的平台提前进行预存缴费，他们说是可以通过微信直接在客户端进行常规预定。我们发现每次我们预定场地都预定不到。开始我们认为是自己的手慢或者网络问题，后来发现有一些比较好的场地，总是会被同一波人预定到。这都不算什么，我们发现有一个网络平台长期被几伙人、几个组的人长期的在上面卖场地的使用权，也就是他们组织，他们通过中羽联的网站进行盈利的活动。我们就打过12345去反映相关的问题，前几天又打了一次，相关的工作人员回复的是，他们在后台查了数据，并没有发现有APP作弊，比如通过机器人抢定。他们给我们的解释是他们这些人订的人多，他们通过中羽联进行售卖的场地的使用权的方式，奥体中心没有任何办法，基本上是这这样的情况。作为普通市民来讲，我们花了钱但是没有办法享受到服务，就是这个情况。
主持人：卢先生，您刚才反映的问题我们基本听清楚了，这个问题和文旅发展集团有关，我们请修董事长接听一下电话，回答您的问题。
修春海：这位听众，咱们奥体中心场馆确确实实非常热，刚才你说的场地被别人抢注转让使用的情况，我前期也听说过，也进行过打击。如果现在还有，我们下线之后马上会同公安等相关部门马上落实、马上处理。
主持人：这位卢先生，您有这个情况最近是什么时间？
热线观众：最近应该是一两个月之前了，应该是上个月我又打了一次12345热面，应该是咱们的管理部门，集团管理部门给我回复了，态度非常好，但是就是依然解决不了。他说后台也在查数据，但是关于中羽联的网站，他们说他们没有任何的办法阻止或者没有任何办法去干预。
主持人：卢先生，您最近订这个场地就是一两个月以前的事？
热线观众：是3月份，我们尝试了一下，相关场地还是订不到。
主持人：最近这两天有没有试过？
热线观众：说实话，您这边的电话不给我回访，我都已经放弃了，我们已经很无奈了。只能说我们看看凭运气，如果有剩下的一两个场地，边边角角的，或者厕所旁边的场地我们能订就订到，只能是这样。
主持人：修董事长，您说联合公安部门打击是什么时间？
修春海：从春节我们就开始这项工作，目前还是存在个别场地，应该叫非法转租，确实是侵占了一部分网友或者球友的利益，我们还是尽快，因为这有点防不胜防，咱打击了几次，从去年下半年一直在严查这个事情，难度非常大，但是我们还是有决心，会同相关部门下一步进行认真的检查，拿出措施。线下以后我们马上联系这位朋友。
热线观众：我线上再提两个问题，第一，这个事情已经不是一天两天了，是一两年、两三年的问题，至于多的话我也不说。再一个问题，在中羽联的网站上，这些组织者的人的名称、电话都清清楚楚的在这里，我不知道你们的检查力度有多大，反正这些人每天都可以看到，我们可以按图索骥找到他们，至于你们怎么做，我已经不报什么希望，只是希望在今年下半年订场地的时候能有一个改变。谢谢。
主持人：卢先生，您把电话留在12345市民服务热线，节目结束之后，我们也会把你的电话转交给济南文旅集团相关工作人员，让他和您具体对接。您刚刚也说，您有一两个月没有预定过场地，您可以再尝试一下，如果还有这样的情况，您可以继续反映给他们。
非常感谢您，请您保持电话畅通，谢谢，再见。
热线观众：再见。
主持人：接下来我们接听下一部热线电话，听听这位场外的观众想反映什么问题，您好，这位朋友，您贵姓？
热线观众：我姓王。我反映的问题是大明湖新区的厕所没有扶手，很多老年人起立困难，非常需要这个扶手，我反映了这个问题之后，他们理由很多，态度很诚恳，但是就是不能解决。
主持人：您稍等，我们请天下第一泉风景区的方主任直接回答一下您的问题，方主任，看来这位场外观众曾经通过其他途径向咱们反映过这个问题，针对这个问题，您来做一个回应。
方李明：这位朋友您好，您在景区活动的过程中，您说厕所的相关的设施方面存在哪些问题？
热线观众：咱的厕所，我们去的比较高档一点的景区的公厕都有扶手，这是比较人性化的管理。咱们中国已经进入了老龄化，老年人比较多，起立的时候腰疼腿疼的时候，需要抓着东西才能起来。咱们这里没有，需要扶着墙才能起来，不安全。公园里也回复我了，四天说了四个原因，第一天一个原因是隔离板的材料不结实，不能装，靠墙的可以装，但是这个地方都是锁着的，成了工具间了。第二天给了我一个回复，说厕所之间的距离比较小，装不上。再就是有一个公用的或者是残疾人的，都可以上那个。所以我觉得咱们园林局或者公园应该考虑一下。
方李明：谢谢您的建议，大明湖的厕所实际上应该说从过去到现在也在逐步改造，尤其最近几年，我们对景区的厕所进行了全面的提升，特别是我们现在老年游客也比较多，老年游客的诉求我们在设施设备上也在逐步完善，应该说从去年我们对相关的厕所，我们现在是分批地来实施改造。其中有些厕所您可能看到，已经改善了，有一些老年的服务设施都跟上了。还有一些厕所我们也列在改造的计划中。你在景区活动中看看还有什么好的意见建议及时我们反馈，我们也在改造过程中把大家的好的意见建议吸纳进来，进一步完善我们整个厕所的设施设备，更好地为游客服务。您看好不好？
热线观众：方主任，这是个很简单的事，不需要费很大工夫和精力，就是说有一个工人干上一天就可以干完，都不是很难解决的问题。我建议能尽快解决。
方李明：你把电话留下，我们下线以后马上和您联系，我们具体看看是具体哪方面，尤其是老同志的诉求，我们把这个问题解决得更好。
主持人：接下来我们继续接听下一部热线电话，您好，这位朋友。
热线观众：您好，我是济南槐荫区绿地香榭里小区的业主，地铁现在已经开通了，我们目前小区的公交线路就是149，我们现在就一个诉求，能不能增加交通线路？
主持人：您反映您居住的小区公交线路偏少的问题，怎么称呼您？
热线观众：我姓孙。
石军：感谢这位市民听众对我们公交事业的关心。刚才这位市民反映的这个小区线路比较少，和轨道交通接驳不是很方便。我们前期也是在3月26号，轨道交通2号线开通运营以来，我们公交的服务理念就是地铁送到站、公交送到家。前期我们对轨道交通的地铁站全部进行了客流调查，其中也包括刚才这位听众所讲到的这个小区。我们已经规划了与地铁接驳线的社区公交线。下一步，我们马上就要实施，也请这位市民听众放心，我们近期就抓好落实，也谢谢这位听众。
热线观众：谢谢，因为我们小区的交通线路太匮乏了，就一个149，别的没有。
主持人：刚才石董事长针对您的问题也做了回应，接下来请持续关注。
热线观众：我还有别的方面要问一下，因为我们小区因为是一个ABCD区，安了一些路桩，现在我们小区交房两年了。
主持人：孙先生，我们今天上线的单位没有负责这块工作的部门，您不要挂电话，我们请工作人员把您的电话接过去，把您反映的问题转给相应的部门，因为今天上线的部门没有分管这块的。
热线观众：小区路桩能不能反映？
主持人：今天我们上线的是文化执法支队、公交集团、文旅发展集团和天下第一泉风景区，非常感谢您对我们节目的现任。您不要挂电话，我们工作人员直接接过去。谢谢您。
我们现场的互动环节就到这里，接下来我们再来关注最后一个问题短片。
（短片）
主持人：短片当中我们看到，在刚刚过去的清明小长假，去野生动物世界和植物园的人不少，但大家却因为道路问题产生了不好的体验。对这问题，修董事长您怎么看？
修春海：这个情况我是了解的，济南野生动物世界是2015年建成，经过6年的运行，目前它的年游客量已经超过120万。其中节假日客流量占40%。这个清明节期间，除了受天气因素影响之外，道路拥挤也是影响游客游览体验的一个关键因素。
针对这个问题，我们目前做了几个工作：一个是在景区西侧增设了两个停车场，可以停各种车辆2000余辆，而且都是免费的。下一步我们想通过有序引导，能够把所有来车全部停下，避免拥堵。
第二，我们也是和章丘区进行研究。节日期间，章丘出动警力是平常的5-6倍，来疏导交通，同时也整治了道路周边商贩乱摆乱停的问题，初步解决了拥堵的问题。
三是从长期来看，这个地方我们还是要会同章丘区和市里相关部门，集中研究片区的交通体系，进一步优化它的整个交通道路，从根本上彻底改变交通拥堵问题。
主持人：您刚才也提到，想要彻底解决这个问题，进一步优化周边交通体系，这其中就离不开公交车。石董事长，刚才也有市民跟我们反映，目前来说，从市区到野生动物世界或者植物园，没有直达的旅游专线。据您刚才提到的，开通一条公交线路的条件，您分析目前来讲，具备这个条件吗？
石军：应该是具备。往年我们郊区旅游专线的客运量还是比较大，同时也受到市民的欢迎。但是从去年，由于疫情的影响，我们旅游的客流大幅度下滑，我们一部分景区的旅游专线没有开通。最近一段时间，随着天气的转暖和疫情的好转，我们济南公交正在对每一个景区进行旅游客流调查，目前我们对野生动物园、九如山、红色旅游基地三涧溪村和大峰山进行对接，近期我们就要准备开辟到旅游景点的旅游观光线路，以满足我们市民和游客的出行需求。
主持人：五一小长假也要到来了，这对于济南的旅游来说，肯定是一个人流比较大的时期。您刚才提到，无论是通往九如山还是三涧溪、大峰山、野生动物世界，五一之前能开通吗？
石军：我们准备4月下旬开通，也是准备分两个方案，一个方案是开通预约的直通车，我们市民和游客可以通过369app或者是我们公交热线96190电话预约，满十人我们就发团。同时对周一和周五，我们也是进行招募，到周六周日进行发团。
第二个办法，我们开辟固定的专线车。在城区选择几个大的疏散点，大的人流聚集点，市民和游客可以就近登车，到达景区。
主持人：接下来针对短片反映的问题，结合嘉宾的回答，我们听听许教授的看法。
许峰：刚才两位董事长回答得非常好，其实这是一个发展的问题，就是交通和旅游是天然融合在一起的的而且随着旅游者出行的轨迹越来越深，我们交通也需要跟进提供服务。但反过来说，交通如何提供服务？也需要旅游部门及时提供信息。所以我感觉智慧旅游和智慧交通的建设要发挥比较大的作用，就是怎么使游客的需求更加快速地传递到我们两个部门中去。
另外一点，我感觉在特殊的节假日期间我们可以设置一些接驳中心，包括刚才片中有游客反映因为公交车站站停，我们可以采取甩小站的方式，停大站，因为假日期间有有高峰需求，但是我们也不可能不顾一切地投入公共服务，这也会造成损失。所以在游客需求和我们的供给能力之间找到平衡点，特别是假日期间满足需求，也是希望两个部门能够积极运筹帷幄，防患于未然，争取给游客带来更好的体验。谢谢。
主持人：接下来我们看一下网友的问题，这位网友来自《作风监督面对面》的微信公众号，他说听说最近文旅城就要开业运营了，从燕山立交这边如何乘坐公交去玩？有没有方案线路？
石军：文旅城片区它是位于经十路和凤鸣路之间，5月29号就要开业。途径线路应该是非常多，特别是东西向的线路，有10余条左右，其中客运量比较大的有115、116、301、300路，都途径文旅城。刚才网友所提问的从燕山立交那个地方到文旅城去玩，应该说是非常方便，115、301都可以到达。
另外，随着我们文旅城开业的临近，我们济南公交也制定了拟开的新线路的方案。因为我们大家都看到了，文旅城是在经十路和凤鸣路之间，东西向的客流比较发达，但是南北向的客流比较少。我们这一次就准备开凤鸣路到韩仓立交的一条线路，另外还有经十东路到唐冶、到孙村片区的一条线路，同时我们也是通过文旅城片区，走旅游路向东到章锦片区再开一条线路，然后沿旅游路向西，和轨道交通3号线再有一个对接，我们总共下一步要开4条新线。另外结合文旅城的开业，我们对济南市大的客流集散点都要开辟服务专线，也欢迎市民乘坐公交、绿色出行，到达文旅城。
主持人：接下来我们再来看下一位问网友的提问。
这位网友来自济南政府网，他说到前不久，在我市某景区发生了火灾，还出现了游客捞硬币等不文明现象，导致了一定的安全隐患。针对此类情况，文旅集团在倡导游客文明游园和加强安全引导方面还需要做哪些工作？
修春海：济南市是国家文明城市，应该讲绝大多数市民和游客都能够文明游园，但是也有类似的不和谐的现象和问题。针对类似问题，首先是我们要加强内部管理，强化自我素质、提高自我服务能力。我们从今年3月份开展了一个全集团的景区场馆服务月活动，通过服务月，我们整个景区的质量、服务设施、服务水平有了一个大的提升。同时我们对游客和市民有一个劝导的工作。
一是我们增设了一些像社会主义核心价值观等一些正向宣传，还有一些劝导文明游园的标识。二是我们通过广播的方式，不断提醒市民游客加强文明游园、提升自己的文明形象。三是要加强安保巡防力量，通过巡防，对发现的问题及时制止和解决。
在这里，我们也想呼吁，我们文明城市文明建，大家从你我做起，我们共建共享泉城美好生活。
主持人：我们再来关注下一位网友的问题，这位网友来自天下泉城新闻客户端，他说到，大明湖趵突泉的指示牌规格样式都不统一，而且单调，没什么内容，没有体现济南元素，还有的表述不准确，是否得改进一下？
方李明：天下第一泉风景区是过去由趵突泉、大明湖、环城公园、五龙潭四个景区整合而成，在整合以后，对过去四个园区的一些标识标志系统进行了部分的改造和提升，但是仍然存在咱们网友所说的样式不统一、形式比较单调，也缺乏一些文化元素等问题。
今年我们也是在前期调研和征询意见的基础上，也列入了整个景区标识标牌的提升计划，目前我们整个景区的标识标牌设计已经完成，已经进行到制作和安装阶段。现在标识标牌是按照比较统一的理念，加入了景区独有的书画、卷轴、水纹、荷花等文化元素，样式颜色也是相对统一、简洁。目前我们在五龙潭园区进行了试点。整个安装应该在是6月1号之前启动完成。
主持人：接下来到了现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻，请大家拿起表决器，分别针对今天4家上镜单位上镜嘉宾的表现，打出你们心目当中的分数。
欢迎回来，我们看一下市民代表为4家单位打出的分数：济南公共交通集团有限公司最终得分98.19分，济南文旅发展集团有限公司最终得分98.30分，济南市文化市场综合行政执法支队最终得分97.63分，济南天下第一泉风景区服务中心最终得分98.00分。
感谢问政代表的打分！你们辛苦了，掌声送给他们。接下来请4位上镜嘉宾做一句话的表态发言。
首先有请济南公共交通集团有限公司石董事长。
石军：绿色出行、低碳出行是我们倡导的健康出行方式。济南公交将始终秉承市民有需求、公交有响应的服务理念，把我们公交车努力打造成市民的私家车，把我们的驾驶员努力培养成老百姓的专职司机，让市民出行首选公交，为打造“五个济南”，落实“强省会”战略做出公交积极的贡献。
主持人：感谢石董事长的承诺。接下来有请修董事长。
修春海：济南文旅集团将勇担国企责任，以问题为导向，不断提高景区质量和服务水平，为城市发展和人民幸福贡献文旅力量。谢谢。
主持人：感谢修董事长的承诺。有请孔支队长。
孔光：文化执法工作既是执法，也是服务，我们将坚持不懈地做到为民执法、为民服务。
主持人：谢谢。感谢孔支队长的承诺，最后有请天下第一泉景区的方主任。
方李明：言必行，行必果，我们将认真扎实地开展工作，为市民游客提供安全、便捷、舒适的一流景区服务。
主持人：谢谢。
许峰：今天的主题是文化和旅游高质量发展。第一，要做到精致用心，以群众的需求指针来提高我们的服务水平。
第二，要切实推进文旅融合，以文化活化为根本，丰富我们的业态，而文化是不可能自动变成一个吸引物的，这是需要我们下大力气的。
第三，要瞄准薄弱环节，以部门协同为抓手，来解决突出问题。进的很多问题，公交公司都提出了很好的解决方案。
最后还是一句老话，为民服务无止境，只要老百姓满意了，我们的工作才算是成功。
最后，祝济南的文化旅游和公共交通工作越来越好。谢谢。
主持人：感谢许教授的精彩点评，也感谢现场以及电视机前每一位关注、支持和参与本期节目的观众朋友，对本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底；市委、市政府相关部门将督办解决，市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。
“直面问题 践行承诺”，观众朋友，咱们下周同一时间再见！
