为助力我市建设高质量文明城市，全面展示政务服务大厅良好形象，市行政审批局从加强软硬件建设入手，通过改善服务设施、改进服务态度、优化办事流程、精简办事环节、推行网上服务等举措，提高行政服务效率和便捷性，打造“环境最美、效率最高、服务最佳”的“最美政务大厅”。
加强宣传，大力营造创建氛围。张贴宣传海报、LED显示屏等平台广泛宣传社会主义核心价值观和我市文明城市创建工作等方面内容，大力宣传创建活动对改善人居环境、提升人文素质、促进社会和谐的重要意义。让创建活动家喻户晓，深入人心，努力营造人人关心、人人参与、人人支持的创建氛围。
加强奖惩，充分调动创建热情。把窗口工作人员遵守文明道德、履行文明公约、开展文明服务等情况纳入考评考核的重要内容，按季度评选出优秀窗口，并通过微信公众号等载体进行宣传表扬；扎实开展 政务服务“好差评”活动，重点查处了工作不在状态、办事拖沓、服务态度不好等方面直接损害群众利益的问题，群众满意度大幅提高。
加强志愿服务，为创城助力添彩。在政务大厅设置志愿服务窗口，由行政审批局工作人员轮班担任政务服务志愿者，志愿者工作期间佩戴志愿服务袖标，为办事群众提供咨询和帮办代办服务，引导办事群众佩戴口罩，保持安全距离，有序办结事项，成为政务服务一道靓丽的“风景线”。创建活动开展以来，共提供志愿服务活动2000余人次，提供帮办代办服务500余次。
大厅综合服务设施更加完备，营造安全舒适办事环境。设立“志愿服务站”、“母婴室”等，为办事群众提轮椅、老花镜、雨伞、急救箱等便民用品，方便办事群众；规范标识标牌，在大厅显著位置设置安全通道指向牌、卫生间标识、文明标语；细化物品摆放，在窗口桌台及大厅区域增加绿植盆栽，进一步绿化大厅环境。窗口人员每天上班、下班两次整理办公卫生，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。
线上线下“深度融合”，服务效率进一步提高。为更好地服务企业群众，行政审批局建议办事企业和群众通过江苏省政务服务网进行网上查询和申报办理相关政务服务业务。积极倡导通过江苏省政务服务网、政务服务APP手机端下载登录等网上办理渠道提前查询，引导企业群众“网上办、自助办、快递办”，为群众提供优质便捷服务，确保网上受理事项有着落，电话咨询事项有回音。对确需到大厅现场办理的事项，实行“引导办、预约办”，引导群众通过电话预约方式，让群众提前备齐办事资料，及时指派专人开展服务，尽可能减少企业和办事群众在大厅的滞留时间，实现“即时办”，即办即走，切实降低交叉感染风险。便捷、高效、贴心的审批服务赢得办事群众的一致好评。
