【文明城创建】阳光沙州大酒店积极助力敦煌创

自敦煌创建全国文明城市工作以来，敦煌阳光沙州大酒店始终积极配合，严格按照敦煌市文体广电和旅游局要求，大力开展文明创建活动，多措并举，提升文明服务水准，展示酒店文明形象，受到了宾客好评。

“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”公益广告布置规范、氛围突出。

酒店在接待大厅、电梯口、西餐厅等区域展示“社会主义核心价值观”宣传牌，并在酒店LED大屏、公区电视及立式电子水牌显示器循环播放“讲文明树新风”“图说我们的价值观”、道德模范、志愿服务、未成年人教育、消防安全等内容的公益广告，引导积极向上的社会风尚，弘扬社会主义核心价值观，在店内营造讲文明、树新风的浓厚氛围。

“文明餐桌”树新风，光盘行动入人心，“公筷公勺”新食尚。

酒店餐厅积极开展“文明餐桌、光盘行动”，餐厅墙面张贴“文明用餐、使用公筷”等文明用餐的标识标牌，每张餐桌均摆放文明餐桌立卡，宣扬勤俭节约的中华传统美德。服务人员在客人点餐时注重引导消费者理性消费，合理点餐。对顾客就餐后的剩余菜品，鼓励客人打包。

2020年疫情发生后，酒店在接待大厅、电梯口电视循环播放中央广播电视总台公筷公益广告视频《公筷不能少》，给每一份菜品和每一位顾客都配备“公筷公勺”，主动向宾客宣传使用“公筷公勺”的益处和必要性，引导更多人文明使用“公筷公勺”。

公示行业规范，完善无障碍设施，多种活动助力创建文明城市。

酒店将《旅游饭店行业规范》张贴在酒店大堂的显著位置，把行业规范融入到酒店的服务守则、规章制度、企业文化之中，强化服务意识，加强文明服务，提升员工素质，文明用语，礼貌待人，提高顾客满意度。酒店还建立完善的投诉处理机制，能第一时间为顾客解决问题。酒店停车场规划了残疾人专用停车位，酒店门口设有无障碍设施，电梯及卫生间设置残疾人按键、扶手等。酒店大厅、餐厅等公共区域全面禁烟，维护了良好的店内环境。

开展岗位培训，提升职工素质，增强文明接待技能。

酒店组织各部门员工开展各类岗位交叉培训；先后根据新冠肺炎疫情防控工作要求，进行全员疫情防控知识培训与宣传；利用“先之学院”App对酒店员工进行岗位知识、安全知识及管理知识等方面的全员培训与在线考核；利用酒店微培训公众号进行全员标准化服务及文明礼仪等方面的培训。 通过线上线下培训，提高了员工疫情防控能力、安全意识和岗位知识技能，提升了管理人员管理水平，增强了全体员工的文明服务意识与理念。

全市开展创建文明城市工作以来，在市文体广电和旅游局的指导下，酒店大力开展多种文明行业创建活动，把文明创建行动融入到各项工作当中，全体员工用更加饱满的热情、更加优质的服务迎接每一位客人，不断扩大文明城市创建的覆盖面和影响力。

监制：陈锦业 责任主编：贺雁鸿

供稿：敦煌阳光沙州大酒店

原标题：《【文明城创建】阳光沙州大酒店积极助力敦煌创建全国文明城市》