日常生活中我们总会遇到各种各样的烦心事：占道经营阻碍交通，小区垃圾无人清理，乱贴广告破坏市容市貌，噪声扰民影响休息……如今，新乡市“12319”城市管理服务热线开通，全天24小时人工服务随时接听市民有关城市管理方面的咨询、投诉和求助，进一步畅通市民参与城市管理渠道，真正践行“人民城市人民管，管好城市为人民”的城市管理服务理念。
“12319”城市管理服务热线开通后，将与原“15837300000”城市管理服务热线双号并行，共同成为新乡市数字化城市管理系统服务广大市民群众的有效载体，主要受理市区范围内环境卫生和市容秩序方面的问题、各类创建工作活动中涉及城市管理方面的问题。“12319”城市管理服务热线投诉内容涵盖以下几大类：
城市管理部件（7大类85小类）：各类井盖、立杆、路灯、指示牌、公共厕所、垃圾箱、广告牌、绿地护栏、行道树、交通护栏等公共设备丢失、损坏方面的问题。
城市管理事件（6大类65小类）：私搭乱建、暴露垃圾、道路不洁、绿地脏乱、小广告、道路破损、占道经营、店外经营、沿街晾挂、工地扬尘、油烟污染、商业噪声、施工扰民、露天烧烤、（非）机动车乱停放、乱堆物堆料、道路积水等影响市容环境秩序方面的问题。
据悉，新乡城管“12319”城市管理服务热线将以“有呼必应连民心、有诉必接解民忧”为工作宗旨，认真对待每一个诉求，全力为市民群众排忧解难，当好市民身边的城市生活“大管家”。
