深圳旅游新名片！首家游客中心落户蛇口邮轮母

12 月 3 日，深圳首家新型游客中心在蛇口邮轮母港正式投入运营，新型游客中心占地 230㎡，位于蛇口邮轮母港的游客大厅的标志性天梯下。游客中心不仅能提供传统的旅游咨询与展示，还可线上线下互动为游客提供服务。据悉，深圳游客中心（深圳北站）旗舰店也将于 2020 年春运前建成试运营，届时内地来深参加邮轮游的游客可在北站直接托运行李至邮轮母港，实现从 " 家门 " 到 " 舱门 "。副市长吴以环，市文化广电旅游体育局局长张合运、副局长杨永群等参加活动。

作为我国重要的旅游客源地、最大的出入境旅游集散地及具有国际影响力的旅游目的地，深圳全新打造迎接八方游客的第一扇 " 窗口 " ——游客中心，将成为深圳旅游业全力建设中国特色社会主义先行示范区的重要发力点，致力于打造大湾区旅游公共服务提升的 " 先行 " 范本。

科技赋能

多区域全渠道展现城市魅力

步入深圳蛇口邮轮母港的游客大厅，人来人往的繁忙景象中，一个蓝色的开放空间格外引人注目，让初访深圳的游客眼前一亮。这就是在蛇口邮轮中心一楼大堂的标志性天梯之下，环绕打造的深圳新型游客中心。游客中心呈 U 字型，设计新颖大气，既展现深圳富有生机活力，旅游资源丰富多彩，又突出了 " 创新之城 " 的科技前卫。

天梯的一侧为咨询区，承担对游客服务的功能。这里以 " 海洋 " 元素为主要装饰，海豚轮廓的背景，形似海浪的咨询台亲切可爱，波浪式的吊顶和抽象式的海豚壁画点缀着浪漫，灯塔形的资料架展示了深圳旅游的相关信息，还设置了舒适的游客休息区。天梯另一侧为展示区，重点突出深圳海上旅游丰富的资源和产品，" 海上看深圳 " 的产品信息及近期发出的邮轮航线信息清晰可见，展台上陈列着近期在母港运营的巨型邮轮模型。在展示区的左侧墙边设置纪念品玻璃展示柜和售卖机，纪念品虽小却透着大乾坤，它不仅是一个城市的旅游名片，也承载着游客旅途中美好的记忆。天梯后侧为深圳旅游资源展示区。在正中央，互动地屏呈现出奇幻的视觉效果，时而变化碧海蓝天，时而变化荷塘月色，吸引了不少游客驻足停留和互动观看。右面是一个互动屏幕，游客可以通过点击深圳标志性景点剪影观看视频，而中间屏幕则无间隙播放深圳最新的城市宣传片，让刚抵达深圳的游客第一时间了解深圳的魅力，而左面滚动灯箱则配合着灯光动态效果，传递深圳旅游的标志性宣传语及 " 文明旅游 " 的信息。

深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司副总经理赵敬华介绍，游客中心设计建造既时尚美观，又具有线上线下互动咨询服务的实用功能，游客到此可以咨询工作人员，也可以和机器人互动查询，或通过 Ipad 自行查询深圳的吃、住、行、游、购、娱等信息。作为对外宣传深圳旅游的一个窗口，国内外游客到达这里可以了解到深圳景区、酒店、美食的介绍信息，同时也能了解到邮轮母港的邮轮、高速客船、海上观光航线的资讯。据悉，蛇口邮轮母港现已开通往返深圳机场、深圳北站的接驳巴士，利用该接驳巴士可针对来深邮轮旅客创新打造一站式海铁联运，于两地旅游服务中心之间实现旅客接驳与行李直挂。针对邮轮旅途结束，在深圳做短暂停留后前往深圳北站搭乘动车回程的邮轮旅客，可在蛇口邮轮母港托运行李，到达北站游客中心服务中心领取行李。该模式有效为游客解放双手，更好利用短暂在深停留时间，游玩深圳，感受深圳，进一步提升深圳城市魅力。

线上 + 线下依托大数据为游客提供个性化服务当今中国旅游业的发展，早已走过了 " 景点为王 " 的观光时代，进入 " 服务为王 " 的体验时代。景点的数量和质量作为城市的 " 硬实力 " 权重正在降低，而肩负体验重任的 " 软实力 " ——旅游公共服务显得日益重要。全国旅游公共服务 " 十三五 " 规划提出，坚持旅游公共服务全域规划、全资源整合、全要素综合调动的原则，整合旅游集散中心、旅游咨询中心等服务设施，构建由综合站、专业站、服务点组成的有中国特色的旅游服务中心体系。深圳市 2018 年《政府工作报告》要求，加快构建覆盖全域旅游、可提供个性化服务的线上线下游客中心体系，着力培育旅游消费新业态、新热点，促进深圳旅游消费扩大升级，构筑新时代深圳发展内生动能和战略优势。在全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕建设高水平国家全域旅游示范区、国际知名旅游目的地城市，深圳市游客中心体系将实现线上线下一体化运营。