“大妈，急诊外科等候人多，您的扭伤可以到急诊骨科看，来，我扶着您。”
“这是自助化验单打印机，您把条形码对准这里一扫，所有的检查结果就出来了。”
“您别急，您的退费5-7个工作日后自助缴费机就会退回到您的付款账户，您记得查收。如果有问题，您打这个电话查询一下。”
在北京大学人民医院新近落成的急诊急救中心大楼里，活跃着一群特殊的志愿者，他们是来自医技机关联合、医务处、机关一、机关二、设备处、机关五、创伤骨科、护理部等八个党支部的党员。
清晨、夜晚和周末，他们利用本职工作以外的时间，来到急诊急救中心、门诊大厅和体检中心义务当起志愿者，为就诊患者介绍就诊流程、进行就诊引导、介绍医疗工作时间和注意事项等。在忙碌的医护人员和等候的患者中间，志愿者们穿梭的身影、耐心的话语，为这里注入阵阵暖流，胸前的党徽在急诊室里熠熠发光。
根据北京大学党委、医学部党委和医院党委“不忘初心、牢记使命”主题教育的统一部署，北京大学人民医院各党支部积极贯彻落实工作要求，以“不忘初心、牢记使命”主题教育中党员发挥先锋模范作用、为群众办实事好事为契机，引导党员从小事做起、从身边事做起，践行“初心”与“使命”。医技机关联合党支部创新开展特色化志愿服务，在医院新急诊急救中心三层设立党员志愿服务岗，医务处、机关一、机关二、设备处、机关五、创伤骨科、护理部等党支部积极响应，组成急诊志愿服务队，秉承“服务临床、服务患者”的宗旨，深入开展“服务患者守初心、党徽闪耀新急诊”党员志愿服务。
党员愿者们在“不忘初心、牢记使命”主题教育的示范引领下，积极开展就诊引导、咨询服务和救助等支援服务，将主题教育激发出来的工作热情转化为为人民群众服务的强大动力，自9月27日全面启动以来，有230人次党员志愿者参加志愿服务，成为急诊急救中心一道亮丽而温馨的风景线。
志愿服务现场
“我们能够为身边群众做点什么？”
9月17日，根据党中央开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的统一部署，根据北京大学及医学部党委的动员要求，北京大学人民医院召开“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署会。医院党委书记赵越对医院“不忘初心、牢记使命”主题教育进行了动员部署。
会议指出，这次主题教育的总要求是“守初心、担使命，找差距、抓落实”，要认真领会，并围绕医院中心工作，严格落实。按照工作要求，党支部书记要接受1次轮训、向所在支部讲1次专题党课；支部党员要至少参加1次志愿服务、为身边群众至少办1件实事好事；党支部在主题教育结束前，至少召开1次组织生活会，并开展民主评议党员。
“我们能够为身边群众做点什么？”这是自主题教育开展以来，医院各党支部书记和全体党员经常思考讨论的一个问题。
“党员们可以走进福利院、可以走上街头为群众服务，可是在我们身边也有很多需要帮助的人，服务医院中心工作，我们还有很多可以做的。”医技机关联合党支部书记匡季秋想到近期担任总值班时在新急诊急救中心所遇到的问题：“急诊急救中心刚刚启用，空间布、就诊流程和之前急诊有很大不同。我们经常遇到充满疑惑的就诊患者，急诊医护人员工作特别忙，我们作为医院员工、作为行政工作人员、作为党员，是否可以在医院范围内做些实事？”经过与支部委员讨论，在急诊设立党员志愿服务岗的想法应运而生。
这一最初设想得到了急诊科护士长、急诊科党支部书记孙红的极大支持：“急诊太需要这样的服务了！”“每天医生护士都在就一些就诊流程反反复复地解释，但我们真的太忙了，很多时候会有解释不到位的情况。如果有熟悉流程和医院情况的志愿者进行服务，那真的是帮了大忙。”
经过实地调研并与急诊科医护人员沟通，党员们了解道新急诊楼开业以来遇到的问题和困难——
肩负着打造现代化专用应急救援保障空间使命的急诊急救中心，改造后面积近六千平方米，是原急诊面积的三倍，共分为六层。这里实现了急诊门诊与辅助检查治疗区域一体化，患者在同一楼内完成检查、诊断、抢救、监护、治疗、手术等，享受急诊“一站式”服务。但是由于医院急诊量大，危重患者多，急诊患者对于新就诊流程不熟悉，自助机、APP等新增设施不了解等问题，给急诊工作增添了很多不便，也严重影响患者的急诊就医体验。
群众的需求、急诊医护人员的呼声激发了党员们内心的责任感和使命感。“我们来！”党员们积极响应。
