峰峰：“窗口”绽放文明之花

黄昏时分清泉公园翠色欲滴，清爽宜人。入口处，社会主义核心价值观、文明旅游提示等标识标牌一字排开，格外醒目。甬道旁的公益广告、景观小品成风化人，润物无声；银行大厅内，遵德守礼提示牌随处可见，行业规范清晰醒目，学雷锋志愿服务站雨伞、打气筒等物品一应俱全。

这是峰峰矿区文明“窗口”的一个缩影。今年以来，峰峰矿区从完善窗口行业服务规范、建立高效投诉处理机制、完善公共服务设施、加强志愿服务站点建设、刊播公益广告、增设文明标识等方面入手，着力提升窗口行业服务水平，让文明之花在“窗口”竞相绽放。

峰峰窗口行业涉及15个类别，点位众多纷杂，基础参差不齐。为深入推进文明服务提质提效工程，该区组建了窗口行业对标整改工作部，明确责任分工，细化工作方案，将各类窗口创建目标和责任层层分解，制定出台《窗口单位问责办法》，形成了层层有人抓、环环有人管的网格化管理机制。探索实施“发现问题—交办整改—跟踪落实—复查成效”的四步工作法，“窗口”工作部常态督导与区创城办督查通报结合互补，形成了一级抓一级、一级督促一级、一级支持一级的压力传导，逐步扫除死角盲区、补齐薄弱环节、解决难点问题。

峰峰矿区文明办在各级党政机关、区直各单位、各服务行业窗口中广泛开展了“‘三比三看’提质提效、文明服务”创建竞赛活动，像“保姆式”这样的特色志愿服务绽放出别样的光彩。“以前老年人到医院看病是老大难，弄不清手续，找不着地方，现在可好了，志愿者带我去，帮我办，小毛病自己来就行，不用麻烦孩子们了”，在冀中能源总医院做完检查的李大妈开心地说。峰峰每个窗口单位都建立了学雷锋服务站，推出免费轮椅、雨伞、纯净水、老花镜、急救药品、手机充电器等10余项便民服务。针对年迈、残疾等特殊顾客，高标准建设无障碍设施、母婴室，并提供搀扶、代办等“保姆式”服务。

“文明创建正在融入点滴、贯穿日常”，峰峰矿区文明办负责人赵丽说：“文明创建指标已经细化成为‘红旗窗口’‘服务明星’的评选标准，并将通过随机抽查、民意调查、综合考核等方式，督促每一位窗口工作人员真正成为全国文明城市创建的‘参与者’‘实践者’和‘推动者’”。