青岛市崂山区：塑造文明旅游新风尚

近年来，山东省青岛市崂山区以培育和践行社会主义核心价值观为引领，秉持“崂山全域皆景区”发展理念，深入贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，扎实开展文明旅游工作，通过统筹舆论宣传、社会宣传、窗口宣传、景区宣传，发动广大游客、社区群众共同创建“处处是美景、人人是形象”的环境，营造了浓厚的文明旅游氛围。

营造文明旅游好氛围

崂山区各主要景点、游客集聚地悬挂文明旅游、无痕旅游宣传彩旗，利用语音广播、电子显示屏滚动播放文明旅游、全域旅游宣传片和文明标语，全方位对游客进行文明旅游行为引导和教育；党员志愿服务队、学雷锋志愿岗、社区志愿者积极参与各类文明志愿服务活动。

深化无痕旅游新举措，设置了景观式分类垃圾集中回收点，向游客发放《绿水青山无痕旅游倡议书》，免费为游客提供环保垃圾袋，引导游客将游览过程中产生的垃圾放进环保袋里，下山后再将环保袋放入垃圾桶，领取一份“小纪念品”，做到不将垃圾留在景区，实现“无痕旅游”。

在游客集聚区设立文明监督岗、成立文明旅游劝导队，开展文明告知、文明提醒、文明规劝等活动，使旅游不文明行为得到了有效约束。同时强化景区一线窗口管理服务人员文明礼仪和职业道德教育，规范管理，以优质的服务当样板，以自身的文明作表率，带动游客文明。

培育文明旅游好风尚

近年来，青岛市崂山区以践行和培育社会主义核心价值观为主线，部署开展了“文明出行”“最美风景是崂山人”“秋韵崂山文明相伴”等系列文明旅游主题实践活动，覆盖各景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、客服中心等文明窗口服务单位，传递文明新风。发动景区干部职工、经营业户、社区居民、广大游客深入开展了“文明旅游，从我做起”“绿水青山无痕旅游行动”，让“保护绿水青山，共建生态景区”理念深入人心。

崂山区在全区设立了46个“学雷锋志愿服务站点”，全天候常态化开展文明旅游志愿服务；组建了由企事业单位、街道社区、驻青高校近500人参与的文明旅游志愿者服务队伍，围绕文明引导、游览讲解、旅游咨询等内容开展十余项文明旅游志愿服务活动，年均开展文明旅游志愿服务800余人次，解答游客咨询服务约5千人次，发放防火宣传卡、文明旅游指南等近万张，用实际行动诠释了“文明最美”的理念，引导游客把快乐旅游与爱护美景结合起来，让“文明”与“美景”一路相伴，让文明旅游观念成为社会共识，让文明之风畅行旅途，吹遍崂山大地。

打造文明旅游新高地

崂山风景区近年来相继开通了循环旅游观光车，完成了崂山客服中心建设，实施了旅游沿线电缆入地和景区标识标牌、市场摊点更新改造在内的“七大品质升级”行动，推动景区优化环境、加强管理、改善服务，以文明环境熏陶文明游客。

建立全区旅游秩序整治工作联席会议制度，组建“旅游联合执法办公室”，对扰乱旅游秩序人员车辆实行重点监管，依托交警“天网”系统实行全域监控，成功做法得到央视宣传报道。相继完成游览区二维码导览系统、720度全景展示系统、景区客流动态分布采集系统，组建24小时全天候应急值守专业队伍，升级96616全域旅游热线平台，建立健全了旅游投诉机制和投诉回访制度，连续多年保持“零有效投诉”。

崂山客服中心设立“爱心妈妈屋”，仰口游览区建设“清凉小站”，像这样的人性化、亲情化服务在崂山区随处可见。积极打造“九水情长”和“温情崂山”服务品牌，树立行业标杆，引导全区旅游景点、旅游行业以优美的环境、优良的管理、优质的服务树立起文明旅游新形象。